收到了，收到了”！泰興市退管中心尹必華主任手機里傳來激動的通話聲：“您寄給我的社會保障卡我收到了，我真是遇到好人了。謝謝！謝謝啊！”

打來電話的是石竹英奶奶，她是泰興市永誠車燈塑料有限公司的一名退休工人，已年屆七十歲，目前與子女同住南京市玄武區(qū)。早在1月17日下午，石奶奶無意中將電話打進了尹必華的辦公室，咨詢自己新辦的社會保障卡可否拿了。由于家里人都居住在南京，想讓70多歲的堂姐代其領(lǐng)取，可又不知道走什么程序，需要什么手續(xù)。在弄清了石奶奶的想法后，尹主任心想，如果為一張社�？ㄗ屖�奶奶從南京專程趕回來領(lǐng)取，的確有些勞累傷神，可讓一個比她自己年齡還要大的老奶奶代辦，萬一不慎丟失或發(fā)生交通意外事故咋辦？尹主任當即安慰石奶奶不要著急，由他來聯(lián)系辦理此事。在咨詢了局社保處信息中心關(guān)于領(lǐng)取社�？ǖ南嚓P(guān)規(guī)定后，尹主任一方面讓石奶奶提供了具體的通訊聯(lián)絡(luò)方式，通過微信獲得了其身份證復(fù)印件；另一方面向社�？òl(fā)放窗口簽字承諾，確保所提供信息的真實性，保證社�？ú粊G失，盡快遞送到當事人手中。取得社�？ê�，尹主任迅速聯(lián)系快遞公司將社保卡寄給了石奶奶，于是出現(xiàn)了本文開頭那激動而又感人的一幕！

在泰興市退管中心，像此類不屬于自己的職責范圍，卻又“不忍心”拒絕的請求代辦事項還有許多，如幫助退休人員或親屬咨詢社保政策，替異地退休居住本市老年人填寫信息表并寄回，為孤寡或空巢退休人員推薦和聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)等等。雖然都是些細微的小事，但體現(xiàn)了退管中心以人為本、人性化管理的服務(wù)理念。該中心要求工作人員視退休老人為親人、長輩，用心用情去關(guān)注和關(guān)愛他們，對待來信來訪或上門辦事的人員，必須落實首問負責制，禁止相互推諉扯皮，即使不是份內(nèi)的事，只要不違反原則，也要協(xié)調(diào)處理，甚至代為辦理。這一要求踐行了退管人爭做退休人員“相關(guān)政策的信息員、情感溝通的聯(lián)絡(luò)員、生活保障的服務(wù)員”的服務(wù)承諾。

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